当顾客感知质量超过顾客期望时，顾客会感到( )3-66-陕西自考网

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2011年7月质量管理试卷真题

卷面总分：100分试卷年份：2011 是否有答案：有作答时间： 150分钟

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试题序号

10

当顾客感知质量超过顾客期望时，顾客会感到( )3-66

A、非常满意
B、满意或没有不满意
C、不满意
D、无所谓满意不满意

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可以用于表示可靠性随时间变化的规律的曲线(函数)有( )12-311

A、可靠度函数
B、产品寿命曲线
C、平均失效间隔时间
D、累积失效函数
E、失效概率密度

假设一台个人计算机由处理单元、调制解调器和印刷电路板构成，其可靠性分别为0.997、0.980、0.975，则该串联系统的可靠性为( )12-320

A、0.997
B、0.980
C、0.975
D、0.953

组织的战略计划活动通常包括的步骤有( )4-100

A、确立组织的愿景和使命
B、制定战略目标
C、调整组织结构
D、评审进展状况
E、经营审核

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